Salesforce, cloud et plateforme
Pardot
Pardot est la solution Salesforce d’automatisation marketing B2B.
Pour qui ? Si votre entreprise fait du commerce avec d’autres entreprises, Pardot peut automatiser vos activités marketing et unifier vos services de marketing et de vente afin qu’ils travaillent mieux ensemble.
En tant que professionnel du marketing, vous travaillez certainement sur différents projets. Pardot offre un lieu centralisé pour gérer vos projets et produire des rapports afin d’en démontrer le succès.
En outre, il suit les prospects au fil de leurs interactions avec votre entreprise sur tous les canaux marketing pour vous permettre d’adapter finement votre stratégie de contact. Et comme Pardot est personnalisable, vous pouvez l’ajuster aux besoins de votre entreprise !
Pardot vous propose les fonctionnalités phares des campagnes de marketing automation, dans une interface moderne et facile à utiliser :
- Campagnes emailing personnalisées
- Conception d’emails en drag-and-drop
- Création de landing page
- A/B testing
- Configuration de formulaires avec automatisations
- Marketing sur les réseaux sociaux
- Lead nurturing et mise en place de workflows
- Intégration des outils de tracking et analytics
Marketing Cloud
La solution de marketing B2C par excellence pour envoyer le bon message au bon moment grâce à l’automatisation intelligente de vos campagnes.
Il s’agit de la seule plate-forme d’engagement des clients intégrée qui vous permet d’offrir un engagement personnalisé du client, à grande échelle, sur tous les canaux, du courrier électronique à la publicité Web, mobile, sociale et numérique.
Elle vous permet de connaître votre client, de personnaliser intelligemment et d’engager sur tout le parcours.
Avec Marketing Cloud, vous pouvez :
- – Lier des profils connus et inconnus pour obtenir une vue unifiée du client
- – Tirer parti des données et de l’intelligence artificielle
- – Einstein pour rendre chaque interaction pertinente
- – Créer un engagement bidirectionnel en temps réel, quand et où le client le souhaite
- – Mesurer, générer des rapports et optimiser les performances marketing, l’impact et la fidélité des clients.
Sales Cloud
Sales Cloud rassemble toutes les données relatives à vos clients en un seul endroit, et vous fournit même des alertes intelligentes sur vos meilleures pistes.
Vous pouvez voir des rapports en temps réel sur l’état de votre activité.
GESTION DES PIPELINES DE VENTE
Gestion des contacts
Profitez d’une vue d’ensemble de vos clients (historique des comptes, principaux contacts, échanges, discussions internes correspondantes, etc.)
Gestion des opportunités
Accédez aux détails de l’ensemble des opportunités de votre équipe (stade, produits, concurrence, devis, origine du lead…)
Collaborez facilement avec toutes vos équipes pour signer davantage de contrats.
Collaboration commerciale
Tirez parti des connaissances collectives de votre équipe et de toute votre entreprise en temps réel et accédez rapidement aux ressources essentielles pour vendre plus rapidement et intelligemment.
Identifiez les experts en interne, accédez à des informations sur vos concurrents et suivez vos opportunités où que vous soyez.
BOOSTER VOTRE PRODUCTIVITE
Approbations et workflow
Utilisez Visual Workflow pour concevoir et automatiser très simplement n’importe quel processus métier.
Approuvez des demandes en temps réel et générez des processus d’approbation souples pour les notes de frais, les remises accordées aux clients, etc.
Mobilité
Avec l’application mobile Salesforce, votre bureau vous suit partout sur tous vos appareils.
Où que vous soyez, loguer vos appels, répondez à des leads clés, relancez vos opportunités ou vérifiez vos tableaux de bord.
Intégration e-mail
Restez productif en travaillant avec votre messagerie habituelle comme Outlook et Gmail.
UN OUTIL D’AIDE A LA DECISION
Rapports et tableaux de bord
Les tableaux de bord vous offrent en un clin d’œil une représentation en temps réel de votre activité.
Optimisez vos recherches grâce à des rapports détaillés et conviviaux.
Et vous pouvez accéder à tout cela où que vous soyez !
Service Cloud
Service Cloud est un outil de gestion de la relation client.
Offrez une expérience client omnicanale : servez vos clients sur leurs canaux préférés (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chat, etc.). Proposez-leur une aide individualisée ou servez un grand nombre de requêtes grâce aux chatbots intégrés.
Donnez à vos agents de service client une vision d’ensemble grâce à un profil client unique. Grâce à la console de service, Service Cloud donne à votre équipe une vue unique et centralisée de chaque client, de son premier clic à son dernier appel.
Réduisez le temps de traitement en accédant à toutes les informations et interactions relatives au client sur un seul écran ; informations sur le compte, historique des requêtes, historique des achats : rien ne vous échappe. Plus besoin de demander sans cesse les mêmes informations.
Aidez vos clients à résoudre seuls leur requête à l’aide de portails en libre-service. Ouvrez une base de connaissances, des articles et des forums pour permettre à tous vos clients de trouver facilement les réponses dont ils ont besoin. De même, des chatbots les orientent vers les bonnes ressources. Laissez ainsi vos agents se charger des demandes les plus complexes.
Proposez un service fiable et efficace sur le terrain. Offrez à vos techniciens de terrain les connaissances et les outils pour accomplir leur intervention dès le premier coup, ainsi que des nouvelles technologies pour guider les clients à distance dans leurs réparations.
CPQ
Sales Cloud rassemble toutes les données relatives à vos clients en un seul endroit, et vous fournit même des alertes intelligentes sur vos meilleures pistes.
- Création rapide de devis précis
- Configuration d’un catalogue produits, des prix des commandes, génération des devis avec une marge d’erreur réduite pour un accroissement de la productivité de vos commerciaux
- Création des propositions commerciales et des contrats sans quitter Sales Cloud Intégration homogène de vos factures, taxes, et rapports
- Facturation nouvelle génération et comptabilisation des revenus
- Automatisation des commandes additionnelles, génération rapide des propositions, des contrats et renouvellements des commandes
- Collaborer avec vos partenaires
C comme « Configure » – Configurer
Vous commencez par répondre à quelques questions simples à propos de votre client et sur ce qu’il recherche. Par exemple, votre client est-il une entreprise, un institutionnel, ou une université ? En fonction de votre réponse à ces questions et à d’autres questions spécifiques à la procédure de vente de votre entreprise, vous verrez une liste de produits personnalisée. CPQ utilise des règles intelligentes pour s’assurer que vous et vos commerciaux vendiez les produits liés ensemble et pour empêcher que des produits incompatibles ne se retrouvent sur le même devis.
P comme « Price » – Prix
Vous devez trouver le bon prix pour les produits que vous vendez, et CPQ est la source de référence pour la tarification. Vous et vos commerciaux pouvez appliquer des remises personnalisées en laissant l’outil s’occuper du reste, notamment les calculs.
Q comme « Quote » – Devis
En un rien de temps, vous êtes prêt à générer un PDF avec tous les détails du devis et à l’envoyer à votre client d’un seul clic.Vous pouvez personnaliser car ceux-ci sont dynamiques. Par conséquent, s’il requiert des termes spéciaux, ils sont automatiquement affichés.
Field Service
Gérez facilement tous les défis liés aux activités de terrain d’aujourd’hui, grâce à Field Service.
Les fonctionnalités de Field Service permettent de :
- Résoudre plus rapidement les appels de service sur le terrain
- Booster la productivité de vos employés sur le terrain
- Automatiser la programmation des interventions
- Gérer les agents, les opérateurs et les techniciens
- Obtenir une visibilité en temps réel sur toutes les opérations
- Optimiser l’affectation du personnel mobile
- Tenir les clients informés à chaque étape
Heroku
La plate-forme Salesforce réunit de nombreux outils et services sur une plate-forme unifiée, que vous pouvez utiliser pour élaborer des applications sur-mesure.
Elle permet d’élaborer des applications personnalisées pour faciliter l’expérience des clients. La plate-forme Lightning permet de créer des applications destinées aux employés afin de personnaliser et d’étendre le CRM Salesforce.
Heroku, permet d’aller plus loin en créant des applications extrêmement précises pour vos clients, dans des langages ouverts tels que Java, Ruby, Python, PHP, JavaScript et Go tout en restant connecté(e) aux données au sein de Salesforce.
De nombreux clients utilisent Heroku dans le cadre d’applications Web et mobiles puissantes qui favorisent l’engagement des clients par exemple.
Experience Cloud (Community)
Experience Cloud est l’outil de Salesforce vous permettant de connecter vos clients, partenaires et collaborateurs grâce à des portails communautaires.
Le contenu de ces portails est installé directement sur la plateforme Salesforce, ce qui vous permet de créer et mettre à jour les expériences de façon très simple. Vous pouvez personnaliser le design du portail à votre image de marque pour personnaliser l’expérience de vos clients.
Configure
Vous interagissez directement avec les revendeurs, les distributeurs et les partenaires pour décuplez vos ventes. Vos partenaires trouvent les informations et les experts dont ils ont besoin, entrent de nouveaux leads, mettent à jour les opportunités et peuvent même réaliser des devis
Offrir un service client d’exception
Invitez vos clients à s’entraider et à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions grâce à des communautés en libre-service. Vos agents du service client se concentrent ainsi sur les problèmes les plus importants et complexes.
Connecter vos clients
Tissez des liens plus étroits avec vos clients grâce à des interactions directes. Laissez vos clients vous donner directement du feedback et partager leur enthousiasme pour votre marque et vos produits.
Analytics CRM
La plate-forme Salesforce réunit de nombreux outils et services sur une plate-forme unifiée, que vous pouvez utiliser pour élaborer des applications sur-mesure.
Einstein Analytics est un système de veille stratégique permettant de faire le lien entre vos données (CRM et externes) et de produire des tableaux de bord très poussés d’aide à la décision.
Il permet aux utilisateurs de mieux faire leur travail en leur donnant la possibilité de :
- – Découvrir des informations et des modèles cachés au sein de leurs données.
- – Prédire les résultats de l’entreprise.
- – Recommander la meilleure action, offre ou engagement.
- – Automatiser les processus et les workflows de l’entreprise.
Et Einstein devient chaque jour plus intelligent : plus votre entreprise l’utilise, plus vous obtenez de connaissances à partir de cet outil.
